Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde.
Sobald der Auftrag an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt er als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu Kontaktinformationen zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen zulässigen Grund für eine Aufhebung dar.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, von den Regelungen zur Rückgabe gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch Gebrauch zu machen.
Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung des Verfahrens eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben zu übermitteln:
– Bestellnummer
– Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
– Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (646) 577-4416
E-Mail: mail@dwellglory.com

Prüfung und Rückzahlung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das zuständige Kreditinstitut innerhalb von drei Werktagen.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankabläufen.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.