Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen. Entsprechende Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingehen; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:
– Sichtbare Mängel wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen
– Qualitätsprobleme, insbesondere fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung
– Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
– Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
– Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierung
– Falschlieferung, bei der die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht
– Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für Rückgabe oder Umtausch sowie aussagekräftige Bild- oder Videoaufnahmen.

Telefon: +1 (646) 577-4416
E-Mail: mail@dwellglory.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.
Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von sieben Kalendertagen gültig. Innerhalb dieser Frist ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Austauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Wareneingang und Überprüfung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) veranlasst. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie etwa Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden unter Berücksichtigung der Umstände gemeinsam abgestimmt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.